Reklamacje Allegro: wyraźne rozdzielenie decyzji i prośby o zdjęcia

Uściśliliśmy obsługę pierwszej decyzji w reklamacjach Allegro. Prośba o zdjęcia lub dodatkowe informacje jest teraz traktowana jako wiadomość pomocnicza, a nie jako formalna decyzja.

Co się zmieniło?

W pierwszym kroku możesz wybrać, czy produkt ma zostać zwrócony, albo że zwrot nie jest wymagany. Prośba o zdjęcia nie zamyka tego kroku — po jej wysłaniu nadal dostępne są właściwe opcje decyzji.

Przyciski nie znikają wyłącznie dlatego, że lokalny termin minął. Ostateczna akceptacja operacji należy do Allegro, a OMS pozwala ponowić działanie, gdy jest to jeszcze możliwe.

Jak korzystać?

Otwórz reklamację i w panelu działań wybierz odpowiednią decyzję: zwrot wymagany albo bez zwrotu. Użyj „Poproś o zdjęcia” tylko jako dodatkowej wiadomości.

Ważne

Formalny pierwszy wybór trzeba wykonać w terminie 72 godzin od otwarcia reklamacji Allegro. Przyciski „Przyjmij” i „Odrzuć” dotyczą końcowego rozstrzygnięcia, a nie pierwszej decyzji.