Рекламації Allegro: окремо рішення та запит фотографій

Ми уточнили процес першого рішення для рекламацій Allegro. Запит фотографій або додаткової інформації тепер є допоміжним повідомленням, а не формальним рішенням.

Що змінилося?

На першому етапі можна вибрати, чи потрібно повернути товар, або що повернення не потрібне. Запит фотографій не завершує цей етап, тому формальні варіанти рішення залишаються доступними.

Кнопки не зникають лише через завершення локального терміну. Allegro визначає, чи ще можна виконати операцію, а OMS дозволяє повторити дію, поки це можливо.

Як користуватися?

Відкрийте рекламацію та в панелі дій виберіть «Потрібне повернення» або «Повернення не потрібне». «Запросити фото» використовуйте як додаткове повідомлення.

Важливо

Формальне перше рішення слід прийняти протягом 72 годин від відкриття рекламації Allegro. «Прийняти» та «Відхилити» стосуються фінального рішення, а не першого етапу.