Регламент Надання Електронних Послуг

§ 1. Загальні Положення

1. Цей Регламент визначає правила надання послуг в електронному вигляді платформою Kiero OMS на користь підприємців. Регламент набирає чинності з дня публікації та є доступним безкоштовно за адресою kiero-oms.pl/uk/terms. У питаннях, не врегульованих Регламентом, застосовується польське право, зокрема Цивільний кодекс та Закон про надання електронних послуг.
2. Постачальником послуг є EHUB STUDIO, який провадить підприємницьку діяльність за адресою: вул. Ідзіковського 44/9, 54-129 Вроцлав, Польща, NIP: 8943202520, REGON: 524163417, PKD: 62.01.Z, 73.11.Z, 47.91.Z.

   EHUB STUDIO

   ul. Idzikowskiego 44/9

   54-129 Wrocław, Polska

   NIP: 8943202520

   REGON: 524163417

   PKD: 62.01.Z, 73.11.Z, 47.91.Z

   Email: legal@kiero-oms.pl

3. Kiero OMS є платформою класу SaaS (Software as a Service), призначеною виключно для суб'єктів, що провадять підприємницьку або професійну діяльність. Послуги Kiero OMS не призначені для споживачів у розумінні ст. 22¹ Цивільного кодексу Польщі. Реєструючи Акаунт, Користувач заявляє, що: (а) провадить підприємницьку або професійну діяльність; (б) використовує платформу виключно у комерційних цілях; (в) не є споживачем і погоджується з виключенням норм, що захищають споживачів.

§ 2. Визначення

• Сайт – Сайт / Платформа – система управління замовленнями Kiero OMS, доступна за адресою kiero-oms.pl, що забезпечує управління замовленнями, товарами, клієнтами, інтеграціями з маркетплейсами (Allegro, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Etsy) та логістикою (InPost, Furgonetka, Apaczka)
• Постачальник послуг – Постачальник послуг / Kiero – EHUB STUDIO, що провадить підприємницьку діяльність, NIP: 8943202520, власник та оператор платформи Kiero OMS
• Користувач – Користувач – суб'єкт підприємницької або професійної діяльності, який уклав Договір із Постачальником послуг шляхом реєстрації Акаунта та прийняття Регламенту, і використовує платформу виключно у комерційних цілях
• Організація – Організація – корпоративний акаунт на Сайті, в рамках якого Користувач може створювати Профілі Співробітників, управляти правами команди та інтегрувати зовнішні торгові платформи
• Підписка – Підписка / Абонемент – платний, циклічний доступ до функцій платформи відповідно до обраного тарифного плану, визначеного в Прайс-листі за адресою kiero-oms.pl/uk/pricing; після 15-денного безкоштовного Trial подальше користування потребує платіжних даних і згоди власника на післяплату; платний місячний період розраховується після фактичного використання, ніколи не наперед

§ 3. Умови Користування Платформою

1. Користування Сайтом вимагає одночасного виконання таких умов:
   • Наявності повної дієздатності та провадження підприємницької або професійної діяльності відповідно до чинного законодавства; Сайт призначений виключно для підприємців
   • Реєстрації Акаунта, надання достовірних та повних даних про компанію (включно з ідентифікаційним номером платника податків) і прийняття цього Регламенту та Політики Конфіденційності; один Користувач може мати лише один активний Акаунт
   • Наявності активної електронної адреси та пристрою з доступом до Інтернету і браузера з підтримкою JavaScript (Chrome 94+, Firefox 93+, Edge 94+, Safari 14+); мінімальна роздільна здатність екрана 1280×720 пкс
2. Користувачу забороняється зокрема:
   • Надавати доступ до Акаунта третім особам поза Профілями Співробітників; створювати кілька акаунтів для обходу тарифів; намагатися отримати несанкціонований доступ до ресурсів Системи або даних інших Користувачів; збирати дані (scraping) без письмової згоди Постачальника послуг
   • Копіювати, модифікувати, декомпілювати, дизасемблювати або здійснювати зворотне проектування (reverse engineering) коду Сайту; видаляти інформацію про авторські права; надавати субліцензії або перепродавати доступ третім особам; використовувати Сайт для розсилки спаму
   • Розміщувати на Сайті протиправний контент або контент, що порушує права інтелектуальної власності третіх осіб; вчиняти дії, що порушують нормальне функціонування платформи або її інфраструктури; використовувати Сайт у цілях, що суперечать чинному законодавству

§ 4. Реєстрація, Акаунт та Профілі Співробітників

1. Реєстрація на Сайті є добровільною та безкоштовною. Після реєстрації активується безкоштовний Пробний Період. Користувач зобов'язаний оновлювати реєстраційні дані невідкладно після їх зміни. Постачальник послуг має право верифікувати особу Користувача та провадження ним підприємницької діяльності без попереднього повідомлення.
2. Користувач несе повну та виняткову відповідальність за безпеку своїх даних для входу в Акаунт, за всі дії, вчинені в рамках Акаунта, а також за дії користувачів Профілів Співробітників, яким він сам надав відповідні права. Кожен Профіль Співробітника повинен мати окремий логін та пароль.
3. Постачальник послуг має право зупинити або видалити Акаунт у разі: (а) затримки оплати Абонементу; (б) відсутності необхідної згоди на післяплату після Trial; (в) порушення Регламенту; (г) надання недостовірних даних; (ґ) обґрунтованої підозри в несанкціонованому доступі або порушенні законодавства. Організацію, заблоковану після Trial без згоди, може бути видалено через 30 днів після дати purge_after, зазначеної в повідомленнях lifecycle.

§ 5. Підписки та Оплати

1. Ціни на тарифні плани підписки є цінами брутто та включають ПДВ; вони визначені в Прайс-листі за адресою kiero-oms.pl/uk/pricing. Trial триває 15 днів і є безкоштовним; для подальшого користування потрібні платіжні дані та згода власника організації на післяплату. Платний абонемент нараховується лише після завершення місяця користування відповідно до тарифу, призначеного для цього періоду; оплата наперед за майбутній період не стягується.
2. Оплата здійснюється через оператора платежів PayU S.A., вул. Грунвальдзька 182, 60-166 Познань, Польща (KRS 0000274399, NIP 7792308495). Для кожного рахунку Користувач отримує одноразове посилання PayU для оплати. Доступні методи оплати показує оператор PayU; Kiero OMS не зберігає дані карток, не списує регулярні платежі та автоматично не повторює спроби списання.
3. Електронні рахунки-фактури виставляються та надсилаються на електронну адресу, пов'язану з Акаунтом; Користувач уповноважує Постачальника послуг виставляти рахунки без підпису Користувача. У разі затримки оплати Постачальник послуг має право: нарахувати максимальні законні відсотки за прострочення в комерційних угодах; призупинити доступ до Акаунта; розпочати стягнення боргу. Постачальник послуг може нарахувати адміністративний збір до 30% Абонементу за період недоплати.

§ 6. Обмеження Відповідальності

1. Постачальник послуг не несе відповідальності за: (а) упущену вигоду, непрямі, похідні та побічні збитки; (б) витрати на замінне виконання, відшкодування збитків або штрафні санкції, сплачені Користувачем третім особам; (в) збої, помилки або недоступність зовнішніх сервісів (Allegro, InPost, Furgonetka, Apaczka, Fakturownia, PayU тощо); (г) бізнесові, податкові або правові рішення Користувача, прийняті з використанням платформи; (д) втрату даних внаслідок форс-мажору або несанкціонованого доступу з вини Користувача.
2. Платформа надається за принципом 'ЯК Є' ('AS IS'). Постачальник послуг прагне забезпечити доступність на рівні 99,5% на місяць, але не гарантує безперебійної роботи. Планові технічні роботи (макс. 8 год/місяць, 22:00–6:00) проводяться з попередженням за 24 години. Елементи, позначені 'BETA', можуть не працювати належним чином – Постачальник послуг не несе за них відповідальності. Гарантійна відповідальність виключається.
3. Сукупна відповідальність Постачальника послуг перед Користувачем з усіх підстав – за винятком шкоди, заподіяної умисно – обмежена сумою Абонементу, сплаченого за останній повний місячний розрахунковий період до події, що спричинила збиток. Компетентним судом для вирішення спорів є загальний суд за місцезнаходженням Постачальника послуг (Вроцлав).

§ 7. Інтелектуальна Власність

1. Система Kiero OMS, включно з вихідним кодом, інтерфейсом, документацією, логотипами та всіма іншими елементами, є виключною власністю Постачальника послуг або суб'єктів, які надали йому відповідні ліцензії. На строк дії Договору Постачальник послуг надає Користувачу невиключну, непередавану, обмежену ліцензію на використання платформи за її призначенням без права надання субліцензій. Дані Користувача, внесені до Системи, залишаються власністю Користувача.
2. Ліцензія не включає права на: копіювання, модифікацію або створення похідних творів Системи; декомпіляцію, дизасемблювання або зворотне проектування; надання субліцензій або перепродаж доступу третім особам (поза Профілями Співробітників); видалення інформації про авторські права. Користувач надає Постачальнику послуг невиключну, безвідплатну, відкличну згоду на використання назви та логотипу Користувача в довідкових матеріалах, якщо Користувач прямо не заперечив.

§ 8. Захист Персональних Даних

1. Правила обробки даних визначені в Політика Конфіденційності.
2. Постачальник послуг обробляє персональні дані Користувача як адміністратор даних в обсязі, необхідному для надання послуг (підстава: ст. 6 п. 1 б GDPR/RODO). Щодо персональних даних клієнтів Користувача, внесених до Системи, Постачальник послуг діє як суб'єкт обробки за дорученням Користувача. Користувач є адміністратором цих даних і несе повну відповідальність за їх обробку відповідно до GDPR. Постачальник послуг застосовує: шифрування TLS/SSL, шифрування даних у стані спокою, контроль доступу RBAC, політики Row Level Security і регулярне резервне копіювання. Після видалення Акаунта дані видаляються протягом 30 днів, крім даних, що вимагаються законодавством.

§ 9. Розірвання Договору

1. Кожна зі Сторін може розірвати Договір у будь-який момент. Користувач може видалити Акаунт через панель налаштувань або звернувшись до Технічної Підтримки. Постачальник послуг може розірвати Договір з негайним набранням чинності у разі: істотного порушення Регламенту; заборгованості з оплати понад 30 днів; використання Системи Користувачем у цілях, що суперечать законодавству. Розірвання Договору не звільняє Користувача від обов'язку погасити наявну заборгованість.
2. Після видалення Акаунта дані остаточно видаляються із Системи протягом 30 днів, за винятком даних, зберігання яких вимагається законодавством (зокрема, бухгалтерська документація протягом 5 років). Видалення Акаунта є остаточним і незворотним. Користувач повинен до видалення самостійно експортувати всі необхідні дані – Постачальник послуг не несе відповідальності за їх втрату.

§ 10. Скарги та Технічна Підтримка

1. Скарги щодо послуг слід надсилати на електронну адресу: support@kiero-oms.pl або через форму зворотного зв'язку, доступну після входу в Акаунт. Скарга повинна містити: опис проблеми, дату її виникнення та дані Акаунта. Технічна Підтримка доступна в робочі дні та охоплює допомогу в користуванні функціями Системи. Підтримка не включає: програмістських послуг, налаштування зовнішніх систем Користувача, юридичних або податкових консультацій. Умовою надання Технічної Підтримки є відсутність заборгованості.
2. Постачальник послуг розглядає скарги протягом 14 календарних днів з дати їх отримання. Відповідь надсилається на електронну адресу заявника. Постачальник послуг не несе відповідальності за збої, що виникають через зовнішніх постачальників (Allegro, InPost тощо).

§ 11. Форс-Мажор та Зовнішні Інтеграції

1. Постачальник послуг не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання Договору внаслідок обставин непереборної сили, зокрема: стихійних лих, епідемій і пандемій, військових дій, терористичних атак, кібератак на інфраструктуру Системи або хмарних провайдерів, рішень органів державної влади, збоїв ключових провайдерів інтернет та хмарних послуг. Постачальник послуг не гарантує безперервності Зовнішніх Інтеграцій (Allegro, InPost, Furgonetka, Apaczka, Fakturownia, Scanye тощо), оскільки їх доступність залежить від Зовнішніх Постачальників, які є самостійними суб'єктами права.

§ 12. Зміни до Регламенту

1. Постачальник послуг залишає за собою право вносити зміни до Регламенту в будь-який час. Про зміни Користувач буде повідомлений шляхом публікації нового тексту за адресою kiero-oms.pl/uk/terms та e-mail повідомленням не менш ніж за 14 днів. Подальше використання платформи після набрання змін чинності означає їх прийняття. У разі незгоди зі змінами Користувач повинен видалити Акаунт до набрання змін чинності. Ці положення застосовуються відповідно до змін Прайс-листа.

§ 13. Прикінцеві Положення

1. Договір регулюється польським правом. Усі спори, що виникають із Договору або пов'язані з ним, підлягають вирішенню загальним судом за місцезнаходженням Постачальника послуг (Вроцлав). Якщо будь-яке положення Регламенту буде визнане недійсним, інші положення зберігають юридичну силу. Постачальник послуг має право передати права та обов'язки за Договором третій стороні після повідомлення Користувача; Користувач не може здійснити відступлення прав без згоди Постачальника послуг.

§ 14. Контакти