Модуль Повідомлень та Комунікації з Клієнтами
Швидка та якісна комунікація — основа успішних продажів. Модуль повідомлень у Kiero OMS консолідує всю переписку з кількох акаунтів Allegro, поштових скриньок та системних сповіщень в одній спільній робочій області. Забудьте про постійне перемикання між різними поштовими клієнтами та кабінетами продавця.
1. Що входить до складу модуля?
- Спільна скринька (Inbox): Агрегація вхідних e-mail листів (IMAP/SMTP), запитів із Allegro Message Center та дискусій маркетплейсу.
- Інтеграція зі Slack та Telegram: Підключення ботів сповіщень для команди підтримки, що інформують про важливі події в системі.
- Шаблони повідомлень: Готові заготовки відповідей із підтримкою динамічних змінних (ім'я клієнта, трекінг-номер, посилання на завантаження документів).
- Історія листування у картці замовлення: Автоматичне зв'язування повідомлень із конкретними замовленнями на основі e-mail або зашифрованого аліасу Allegro.
2. Що ви можете робити як продавець?
- Відповідати в рази швидше: Використовуйте шаблони для типових запитань (наприклад, «Де моя посилка?», «Надішліть рахунок») — система сама підставить потрібні дані замовлення.
- Контролювати стан обробки: Фільтруйте розмови за каналом і статусом, позначайте зірочкою або відкладайте відповідь та перевіряйте, хто відповів.
- Уникати подвійних відповідей: Історія розмови й інформація про автора відповіді допомагають координувати роботу без окремої системи призначення справ.
3. Що ви отримуєте?
- Менше перемикань між панелями: Спільна скринька поєднує підтримувані канали з контекстом замовлення.
- Контроль термінів: Фільтри й статуси допомагають знайти розмови, що потребують відповіді.
- Історія відповідей: Команда може переглянути листування та автора відповіді.
4. Можливості автоматизації (Automations)
- Автовідповідачі та правила обробки повідомлень: Налаштуйте автоматичні відповіді у неробочий час або автовідповіді з підтвердженням отримання листа та зазначенням середнього часу очікування відповіді.
- Сповіщення про низький залишок: Правило автоматизації може надіслати повідомлення в Slack або Telegram після перетину налаштованого порога.
- Автоматичні тригерні повідомлення: Налаштуйте автоматичне надсилання листів покупцям на ключових етапах (наприклад, інформація про пакування посилки, посилання на інвойс чи інструкція користувача у форматі PDF після успішної доставки).